Uslovi korišćenja
Opšti uslovi kupovine
Poštovani korisnici,
Posetom ili kupovinom na našoj stranici prihvatate Uslove kupovine koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koje primenjujemo.
“Berba” zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja.
Maloletna lica (lica mlađa od 18 godina) ne mogu koristiti www.berba.rs.
Opšte odredbe
www.berba.rs je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i pravnim propisima u Republici Srbiji.
Ovde propisani Opšti uslovi kupovine sastavni su deo Ugovora o prodaji na daljinu koji će biti zaključen između Prodavca i Kupca.
Kada posetite našu internet stranicu ili nam pošaljete e-mail poruku, komunicirate sa nama elektronskim putem. Naša komunikacija prema Vama će biti putem elektronske pošte (email) ili obaveštenjima koja ćemo objavljivati na sajtu www.berba.rs.
Za dodatne informacije u vezi sa porudžbinom, kao i u slučaju reklamacije ili otkaza porudžbine, možete se obratiti Korisničkom servisu slanjem e-mail-a na berba@berba.rs.
“Berba” se obavezuje da će čuvati privatnost svih kupaca. “Berba” prikuplja samo osnovne podatke o kupcima/korisnicima neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla.
Svi prikupljeni podaci će biti pažljivo čuvani prema Obaveštenju o obradi podataka koje možete pogledati ovde.
Sadržaj prikazan na ovom sajtu je vlasništvo “Berba” i ne može se koristiti bez prethodne saglasnosti.
Ukoliko koristite www.berba.rs odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinki koje ste odredili prilikom registracije na sajtu.
“Berba” zadržava pravo da odbije prodaju proizvoda, ukine nalog ili otkaže porudžbinu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi kupovine.
“Berba” zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta.
Opis proizvoda
“Berba” garantuje za kvalitet i poreklo svojih proizvoda. Robne marke istaknute na sajtu “Berba” su zaštićena prava intelektualne svojine.
“Berba” nastoji da sve proizvode na sajtu opiše što je tačnije moguće. Proizvodi su predstavljeni po brendovima i kategorijama. Proizvodi su predstavljeni tekstom i prikazani fotografijom. Fotografija proizvoda koji predstavlja grupu vam može poslužiti kao osnovna informacija o izgledu proizvoda. Napominjemo da je fotografija proizvoda data informativno i da ne možemo da garantujemo da bezuslovno verno prikazuje izgled proizvoda. Ukoliko imate nekih dodatnih pitanja o proizvodu možete nas kontaktirati.
Registracija
Registracija nije obavezna da bi se kupovina realizovala.
Kupac snosi svu odgovornost za tačnost i potpunost podataka koji su uneti prilikom registracije.
Nakon završetka procesa registracije na email Kupca će biti prosleđeni pristupni parametri za korisnički nalog i to: korisničko ime i lozinka. Korisničko ime i lozinka služe isključivo za autorizaciju, tj. za pristup pojedinim personalizovanim sadržajima kao što su podaci o narudžbini ili status kupovine.
Registrovani korisnici su u obavezi da sve vreme čuvaju pristupnu lozinku koja im je potrebna za korišćenje sopstvenog naloga, kao i da istu nikada ne otkrivaju trećim licima. Ukoliko prekrše ovu obavezu, korisnici to čine isključivo na sopstvenu odgovornost i snose u potpunosti odgovornost prema oštećenima, za svaku štetu nastalu takvim korišćenjem njihovog naloga.
Naručivanje
Kupac ima mogućnost da izvrši poručivanje odabranih proizvoda bez registracije ili sa registracijom.
Prijem porudžbine od strane Prodavca
Nakon zaključenja porudžbine na email koji je Kupac ostavio kao kontakt, biće prosleđena potvrda da je porudžbina primljena. Ukoliko Kupac ne dobije ovakvu poruku, potrebno je da proveri ispravnost email adrese koju je ostavio kao kontakt ili prijavu problema pošalje putem kontakt forme na kontakt strani ili nas pozove telefonom.
Zadržavamo pravo da u slučaju da postoji izvesna kontradiktornost ili nejasnoća u registrovanim podacima Kupca ili narudžbenici pre dalje obrade iste, izvršimo proveru u cilju potvrde podataka koje je Korisnik naveo prilikom kupovine, da kontaktiramo Kupca e-mailom ili telefonskim putem radi ispravljanja istih i što efikasnije realizacije isporuke naručenih proizvoda.
Zadržavamo pravo da ukoliko nismo u mogućnosti da isporučimo sve naručene proizvode, isporučimo raspoložive od izabranih proizvoda, a o tome ćemo obavestiti Kupca e-mailom (ili telefonom) sa naznakom isporuke preostalih proizvoda. Sa isporukom tih proizvoda poslaćemo Kupcu e-mail u predviđenom roku za isporuku preostalih proizvoda.
Zadržavamo pravo otkazivanja porudžbine o čemu će Korisnik biti obavešten putem emaila koji je naveo prilikom registracije ili telefonom.
Po prijemu porudžbine i obavljenoj proveri podataka o Kupcu ili porudžbini Prodavac pristupa obradi porudžbine. O svakoj promeni statusa porudžbine kupac će biti obavešten upućivanjem notifikacionog email-a na kontakt email adresu koju je ostavio na sajtu.
Rezervacije
Proizvodi koje Kupac stavi u korpu u procesu kupovine nisu rezervisani. Proizvod je rezervisan tek nakon potvrde kupovine od strane Operatera. U periodu između stavljanja proizvoda u korpu i potvrde kupovine postoji mogućnost da količine proizvoda više nisu dostupne putem ove usluge o čemu će Kupac biti obavešten.
Cena proizvoda
Sve cene prikazane na našem sajtu su iskazane u dinarima, sa uračunatim PDV-om, bez troškova transporta ili dekorativnog pakovanja proizvoda. Obavezujemo se da vam proizvod isporučimo po ceni o kojoj ste informisani prilikom potvrde vaše narudžbine i sve eventualne izmene cena konkretnih proizvoda koje ste naručili neće uticati na vrednost vaše kupovine.
Zavisno od konačne vrednosti vaše narudžbine, troškovi transporta mogu biti uključeni u prikazanu cenu ili dodatno obračunati. Za više informacija o troškovima transporta, molimo vas pogledajte odeljak Troškovi transporta.
Troškovi transporta
Dostava se vrši isključivo na teritoriji Srbije kurirskom službom.
Pakovanje proizvoda
Proizvode koje naručite putem sajta www.berba.rs upakovaćemo na način koji štiti integritet pošiljke (transportno pakovanje). Ukoliko želite da proizvodi koje ste naručili budu upakovani u dekorativnu foliju kao poklon, možete nas kontaktirati na broj telefona: +381693039188 trenutno ali ce se menjati ili putem email-a berba@berba.rs, ili označiti tu opciju na web stranici.
Način preuzimanja
Robu koju ste naručili na sajtu www.berba.rs možete preuzeti na sledeće načine:
Na navedenoj adresi prilikom registracije: roba se isporučuje posredstvom kurirske službe na adresu koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije na sajtu;
Na drugoj adresi: ukoliko želite da se naručena roba isporuči na drugu adresu od one koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije, možete to naglastiti prilikom kreiranja narudžbine.
Rok isporuke
Od trenutka kada na svoju email adresu dobijete potvrdu porudžbine, isporuka Vaše robe će biti izvršena najkasnije u roku od 3 dana.
“Berba” zadržava pravo da promeni ugovoreni termin isporuke usled okolnosti koje su naknadno nastupile. Usluga isporuke se ne vrši nedeljom i prazcicima, kao ni ostalim neradnim danima.
Kako bi isporuka bila uspošna, molimo Vas da na navedenoj adresi bude osoba koja treba da preuzme pošiljku. Ukoliko se desi da iz nekog razloga da primalac porudžbine ne bude na navedenoj adresi, naš vozač ili kurir će pokušati telefonom navedenim pri porudžbini da stupi u kontakt sa Vama i dogovori novi termin isporuke.
Veoma je važno da prilikom isporuke osoba koja prima pošiljku ima važeću ličnu kartu i da obavezno ima preko 18 godina. Ukoliko to nije slučaj, pošiljka neće biti isporučena i roba će biti vraćena.
Prilikom isporuke kupac je u obavezi da proveri ispravnost porudžbine i da li se sve što je poručeno nalazi u dostavljenom paketu. Po prijemu robe kupac je u obavezi da potpiše potvrdu o preuzimanju robe (dostavnicu) čime potvrdjuje da je narudžbina isporučena, da nema vidljivih oštećenja na poručenim proizvodima i da je zadovoljan primljenom pošiljkom. Ako kupac odbije da potpiše potvrdu o preuzimanju (dostavnicu), smatraće se odbijenom.
Ako iz bilo kog razloga kupac nije bio dostupan u ugovorenom terminu na adresi navedenoj u porudžbini ili na broju telefona koji je naveden, “BERBA” ne preuzima odgovornost za neispunjavanje ugovorenog termina isporuke.
VAŽNA NAPOMENA!
Preporučujemo vam da pre preuzimanja, utvrdite stanje pošiljke.
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu vidljiva na transportnom pakovanju konstatujete pre preuzimanja pošiljke. Ukoliko na transportnom pakovanju uočavate oštećenja, zamolite kurira da sačeka da pošiljku otvorite i proverite da li je oštećenje pošiljke uzrokovalo i oštećenje dostavljenih artikala. Ukoliko primetite nepravilnosti na samom artiklu, dostavljeni artikal vratite po kuriru.
Ukoliko propustite da utvrdite oštećenja pre preuzimanja, preporučujemo vam da u roku od 24 sata od isporuke kontaktirate kurirsku službu koja vam je isporučila paket kako biste sastavili zapisnik o oštećenjima. Poštovanjem ove procedure vaša prava će biti zaštićena na najefikasniji način.
Način plaćanja
“Berba” podržava sledeće načine plaćanja:
- uplatnicom
- platnim karticama
- pouzećem.
Uplatnicom (unapred) – Uplatu možete izvršiti u bilo kojoj pošti ili banci na teritoriji Republike Srbije. Ukupna vrednost koja se uplaćuje sadrži vrednost poručenih proizvoda (ne i troškove dostave porudžbine). Nakon dobijanja izveštaja o uplati, porudžbina postaje aktivna i sledi dalje procesuiranje. Primer uplatnice sa podacima koje bi trebalo da prepišete u orginal uplatnicu dobićete nakon što potvrdimo detalje porudžbine.
Plaćanje platnim karticama – Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Kartice koje su prihvaćene u našoj online prodavnici su: Visa, Master Card i American Express.
Reklamacije
Osnovni nam je cilj da sa Vama ostvarimo odnos poverenja i pružimo vam usluge u svemu prema Vašim željama i potrebama. Kupac koji je u svemu zadovoljan našim proizvodima i uslugom je naš primarni cilj. Ukoliko se ipak dogodi da budete nezadovoljni isporučenim proizvodom, budite sigurni da će vaš prigovor biti rešen u skladu sa važećim zakonskim odredbama.
“Berba” ne garantuje isporuku za nepotpune i netačne porudžbine. Garantujemo povraćaj novca ili zamenu proizvoda, ukoliko se proizvod isporuči na bilo koji način oštećen, kao i u slučaju da smo vam poslali proizvod koji niste naručili. Reklamacije prihvatamo u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke. U slučaju reklamacije kupac je dužan da pošiljku vrati trgovcu o svom trošku. Povraćaj novca/zamena vrši se po prijemu vraćenog proizvoda i nakon odobravanja reklamacije. Za sve dodatne informacije možete nas kontaktirati na broj telefona +381693039188 trenutno ali ce se menjati ili na e-mail: berba@berba.rs
Proveru kvaliteta poručenih proizvoda vršimo pre isporuke, a rok trajanja je istaknut na proizvodima ili na deklaracijama proizvoda.
Ovde možete preuzeti zahtev za reklamaciju.
Za detaljne informacije pogledajte Pravilnik o uslovima i načinu rešavanja reklamacija potrošača.
Za sva vaša pitanja i nedoumice možete nam se obratiti na kontakt tel. +381693039188 trenutno ali ce se menjati ili posetiti naš maloprodajni objekat.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, “Berba” je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
“Berba” je u obavezi da izvrši povraćaj uplate koje je primio od potrošača, koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.
Povrat robe
Ukoliko nakon preuzimanja pošiljke:
- ustanovite da vam je greškom dostavljen proizvod koji niste naručili;
- ustanovite da vam je greškom, pored proizvoda koji ste naručili, dostavljen i fakturisan i proizvod koji niste naručili;
- ukoliko ste se iz nekog razloga predomislili i odustali od kupovine imate pravo da vratite proizvode, a mi ćemo vam vratiti vaš novac ili proizvod zameniti za drugi proizvod, po vašoj želji.
Uslovi pod kojima ćemo vam omogućiti povrat na ovaj način su sledeći:
- roba koju nam vraćate mora biti neotpakovana i nekorišćen;
- od dana kada vam je roba isporučena nije proteklo više od 14 dana (računajući i neradne dane)
popunili ste i poslali nam Izjavu o odustanku od kupovine na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija na e-mail adresu berba@berba.rs “Berba” je potvrdila prijem Izjavu o odustanku od kupovine na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija;
upakovali ste proizvod pre transporta na adekvatan način koji umanjuje opasnost od njegovog oštećenja tokom transporta;
uz proizvod ste priložili sva dokumenta koja su vam predata prilikom isporuke (gotovinski račun, otpremnica i sl.); “Berba” je potvrdio prijem pošiljke koja ispunjava uslov za povrat novca.
U roku od 14 dana od prijema urednog artikla “Berba” će vam vratiti plaćeni iznos uplatom na račun koji ste naveli u Izjavi o odustanku.
Ovde možete preuzeti Izjavu o odustanku, Obaveštenje i Ugovor o prodaji robe na daljinu.
Izjava o konverziji
‘All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site’.
‘Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Izjava o PDV-u
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
VAŽNE NAPOMENE
“Berba” nije odgovorna za oštećenja koja nastanu zbog toga što artikle koje želite da vratite niste na odgovarajući način upakovali pre transporta. Moguće je da će nam proizvod usled toga biti dostavljen kao oštećen i nećete moći da ostvarite svoje pravo na odustanak od ugovora i povrat novca. Molimo vas da zato na adekvatan način upakujete proizvode koje želite da vratite.
U skladu sa zakonskim normama, dužni ste da snosite troškove povrata.
Promene opštih uslova
“Berba” zadržava pravo da sve gore navedene uslove promeni.
O svim izmenama ovih opštih uslova poznati korisnici će biti obavešteni web adrese www.berba.rs.
Smatra se da su korisnici upoznati sa Opštim uslovima i da su se sa istim saglasili kada potvrde to “klikom” na odgovarajuće polje označeno kao “Pročitao/la sam Uslove kupovine i saglasnan/a sam sa istima.
Osnovni podaci o prodavcu:
Privredno društvo Berba DOO Beograd-Stari grad
Adresa: Kralja Petra 74-76
Šifra i naziv delatnosti: 5610 – Delatnosti restorana i pokretnih ugostiteljskih objekata
Email: berba@berba.rs
Telefon: +381693039189
Web adresa: www.berba.rs
MB: 21116378
PIB: 109039544
